ISO20000认证简介,ISO20000认证适用行业及实施意义
日期:2021-08-31浏览次数:2642次作者:华南验厂网
ISO20000标准适用于IT服务的行业;供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;为IT服务管理建立基准的服务提供者;作为一个独立评审的基础;需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
比如:
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;
2、政府、行政机构信息中心;
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;
4、医院、学校信息中心;
5、跨地域企业集团中,负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分公司);
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;
7、提供在线交易的企业信息中心;
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
实施ISO20000认证的价值与意义?
过去IT组织的管理大多把注意力放在IT系统的建设。而今,成功的IT组织逐渐将焦点转移到IT服务的管理,提升IT服务管理成为IT组织竞争力增强的关键因素。
构建符合ISO/IEC20000标准要求的服务管理体系,不仅是IT组织对所提供IT服务优良品质的证明,也是很多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入,使得服务流程更加规范化、专业化,并在最适合的成本范围内,提供高品质的服务,以增加服务使用者的满意度,同时,提升IT组织的IT投资回报率。因此,我们从平衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务管理体系的价值与意义,见下列表:
■ 财务面:降低了IT运行的成本,提高了IT投资回报率。
■ 客户面:增强了快速响应业务需求的能力,提高了客户满意度。
■ 流程面:过去说不清楚的都以标准化流程及统计数字表现。
■ 组织面:提升企业形象的同时,建成了一支掌握服务能力专业化队伍。
更重要的是,通过认证,还有助于服务文化及持续改进机制的形成,进而提升IT组织的核心竞争力。
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