什么是ISO20000认证？ISO20000意义和作用是什么？
日期：2024-01-23浏览次数：436次作者：华南验厂网
随着信息技术的快速发展，企业对信息技术服务的要求越来越高。为了提高企业的服务质量和效率，越来越多的企业开始寻求ISO20000信息技术服务管理体系认证，ISO20000是国际标准化组织（ISO）制定的信息技术服务管理标准，旨在为企业提供一套有效的管理机制，以确保企业的IT服务质量和可靠性。该标准最初于2005年发布，经过多次修订和完善，目前最新版本为ISO20000:2018。
ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理，更加强调客户的需求及其实现，并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理，将财务管理和服务管理有机的结合起来，促进IT服务的改进和提高。
ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代；术语“服务组织”由“服务提供商”所替代；术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代；对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。
从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。
1. 提高企业的服务质量和可靠性：通过ISO20000认证，企业可以建立起一套完整、有效的IT服务管理体系，确保服务的稳定性和可靠性，提高客户满意度。
2. 提升企业的管理水平和效率：ISO20000认证要求企业建立起一套科学、规范的管理体系，包括服务管理、服务提供、服务支持等方面的流程和规范。通过实施该体系，企业可以优化管理流程，提高工作效率。
3. 增强企业的市场竞争力：随着信息技术服务市场的竞争日益激烈，获得ISO20000认证的企业可以获得市场认可和信任，提升企业的市场竞争力。
4. 降低企业的风险和成本：通过ISO20000认证，企业可以建立起一套完整的风险管理体系，有效降低风险和成本。同时，该体系还可以帮助企业更好地进行资源配置，优化成本结构。
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